Ville de Nanterre

Recherche
 

Responsable Guichet Familles

Référence : DRH/SPA/RGF

Publiée le : 22/12/2017

Direction : Direction des services à la population et des assemblées

Filière : Administrative

Cadre d'emploi : Attaché

Catégorie : A

Encadrement : Oui

Lieu :

Poste à pourvoir à partir du : 08/01/18

Type d'offre : Titulaire

Missions :

Pour simplifier le parcours de l’usager, la mairie de Nanterre modernise la relation usagers depuis plusieurs années. Dans cette démarche globale, la Mairie a décidé de réunir l’ensemble des prestations « famille » au sein d’un guichet physique unique, nommé  provisoirement « guichet famille ».

Ce nouveau secteur est actuellement en construction avec un groupe projet. L’ouverture est prévue en mars 2018.

Rattaché (e) au Pôle accueil de la Direction des Services à la Population et des Assemblées, l’objectif principal du poste sera  la mise en œuvre opérationnelle de ce guichet en lien avec le groupe projet, les directions concernées et la responsable des accueils pour en garantir la réussite, tant par le maintien de la qualité de l’accueil des familles, que par la rigueur des prestations délivrées, afin d’en assurer sa stabilisation dans les meilleurs délais.

Le responsable guichet famille participera au collectif  travaillant sur la modernisation de l’accueil des usagers, coordonné par la responsable des accueils.

Objectifs opérationnels

1/ Garantir la qualité de l’accueil et des prestations délivrées aux usagers des prestations familles

2/ Garantir la qualité du traitement des demandes en ligne

3/ Encadrer l’équipe de l’accueil du guichet famille.

4/ Accompagner le développement et le déploiement des télé-services

Déclinaison des objectifs opérationnels

               Missions sectorielles

  1. Mettre en place et ajuster les procédures de ce nouveau guichet en lien avec les directions métiers. La bonne articulation avec les missions d’expertise gardées par les directions précitées doit être garantie pour permettre un traitement fluide.

  2. Etre administrateur fonctionnel des logiciels métiers et du compte famille.

  3. En tant que sous régisseur : organiser et assurer le suivi de la comptabilité.

  4. Construire des indicateurs de suivi de l’activité du guichet famille en cohérence avec les indicateurs des autres accueils de l’hôtel de ville.

    Accompagnement des agents et animation d’équipe

  1. Créer une dynamique pour une nouvelle équipe composée essentiellement d’agents issus des directions métiers concernés

  2. Organiser et anticiper le travail des agents

  3. Apporter une attention particulière aux conditions de travail et à l’évolution des postures par le développement des nouveaux outils

  4. Accompagner les agents dans leur parcours professionnel au sein du guichet famille, notamment par le développement de la polyvalence.

  5. Identifier les adaptations et les besoins nécessaires en formation

Compétences :

Compétences :

Appétence pour le travail administratif - Rigueur

Capacité à travailler en transversalité

Capacité d’écoute et de dialogue

Capacité à trouver des solutions – être force de proposition

Avoir une bonne appréhension des publics

Capacité à s’adapter aux logiciels métiers - Appétence informatique et intérêt pour ses évolutions

Maîtrise de l’environnement territorial et juridique

 

Informations complémentaires :

Postuler à cette offre

Retour à la liste des offres